这才是真正的O2O!实体店+互联网营销就这么干

这才是真正的O2O!实体店+互联网营销就这么干

就在天猫“双11”创纪录的912亿元成交欢呼后,网上流传着一个段子:“英国一位爵士在谈到中国电商问题时,毫不客气地说,电商摧毁了实体店的生存环境,那是社会的灾难。”

后来这个段子被证明是谣言。但与此同时,国家发改委也罕见的表态:“尽管网上商品零售、快递等新兴业态创造了部分新的就业岗位,但也必须注意到网店对实体店带来的冲击和显著的替代效应。”

上边的两个事不管出于何种目的,但确实说明了一个问题:互联网的发展势不可挡,但实体经济必不可少,必须在新环境下寻找新的出路。

有朋友调侃说,既然互联网这么火,大家都搞互联网不就行了?

这个逻辑是盲目无知的,多年经验积累的实体经营不好,去一个完全陌生的领域竞争,生存的几率基本为0,更何况存在技术、市场、思维模式等等壁垒,绝大多数人是做不到的。

我们在竞争机制下谈生存和发展,还是要从最根本的经营问题出发:效率、空间、员工、产品服务,寻求改变和突破。

一、提高“效率”从减少浪费开始

实体店经营中有太多说不清,道不明的东西,这对员工来说已经成为常态,但却是老板的噩梦。互联网的出现,让经营的一切变得透明,透明就意味着可以把不必要的东西节省下来。

1、降低金钱的浪费

花了几百块,安排了二三个人上街发传单,发完后效果怎样,只能静静等待。如果借助互联网技术,我们可以清晰地了解到发什么传单有效、什么时间发给什么人能带来更多消费,而这一切并不需要人力来完成,这是不是一种节俭和创收?

2、降低精力的浪费

发动员工搞分销,涉及到储值卡办理、产品销售等等,到了月底结算,统计算账成了麻烦事,一旦搞错,员工闹情绪。如果借助互联网技术,把每个分销轻松记录,月底自动统计提成额度,这是不是一个管理的提升?

3、降低热情的浪费

多年的老客户打电话过来,由于新店员不熟悉,导致问来问去,根本没有VIP的体验。如果借助互联网的识别技术,在接电话之前能够了解客户的信息及喜好,一句亲切的“李哥”会不会让客户的关系更进一步?

二、扩展“空间”,24小时不打烊

实体店实体店,就是有特定的位置和空间,好处不多说,弊端就在于房租和营业时间。房租是经营的第一成本,去掉员工休息时间、商场闭门时间、客户吃饭时间等等,留给老板们可赚钱的机会少之又少。

1、扩展“门店”空间

店铺就那么一亩三分地,能摆放的产品就那么多,放在橱窗里的产品能不能对上客户的口味,这个全凭经验和运气,如果借助互联网技术,我们可以把所有能拿出手的产品都上架,而且不需要额外扩充店面,这是不是多了更多的销售可能?

2、扩展“营业时间”空间

营业员下足功夫讲解产品,客户却在纠结中离开了,等下定了决心门店却打烊睡觉去了。如果借助互联网技术,我们给客户提供一个不打烊,离店后依然可以浏览和购买的地方,并且引导客户到店取货,这是不是争取了更多的赚钱机会?

3、打造“圈子”吸引潜在客户

我们可以对进店的客户施展营销战术,但那些路过门店的客户呢?如果我们借助互联网技术,让客户通过微信就能摇到我们的活动,更甚者,让已经进店消费的客户通过朋友分享,传播我们的活动和优惠,这是不是强化了我们的影响力?

三、“善用”员工,“多用”技术

员工是经营的根本,做个假设,如果每个员工都能像老板那样的责任心,生意会是什么一个场景?激发员工责任心不二之法:制造竞争危机,提高利益刺激。

1、用“智能设备+软件”取代固化工作

以前我们用本子记账,现在我们起码会用表格或软件,效率高了,就少了人力投入。随着技术的完善,我们是否让永不犯错和永远听话的技术取代更多人力。

办理会员卡,我们是否考虑过让客户自助申请,自动奖励?

不同岗位之间的信息传递,是否在网络上流转,而不是靠人扯着嗓子在那里大喊大叫?

客户的回访和提醒是不是可以让电脑自动完成,而不是隔三差五的去提前员工?

让员工更少,让更加优秀的员工去做更重要的事,这是不是一种管理的提升?

2、让“利益”成就员工的责任

我们总是认为员工这里做的不好,那里为什么不多用些心,怪只能怪无利可图!

如果员工通过自己的关系和网络介绍人成为会员,我们能不能知道,能不能给出相应的奖励?

如果员工多卖了一份产品,一张储值卡,一次高价的服务,我们能不能清晰的统计出他们利益回报?

四、把对的产品卖给所有人

产品和库存的挤压永远是实体经营的软肋,客户到店就是为了看到东西,享受服务。如果我们的库存不是客户想要的,那再好的推广都是无济于事。

1、统计客户的消费习性

客户买过什么类型的产品?喜欢什么款式?接受的价位区间是怎样的?家里的人员关系如何?……如果能借助互联网技术统计并分析出这些,你认为采购产品或制定服务内容时,我们是不是可以更加精准?

2、恰当的时机做恰当的事

产生一次有效的消费后,我们如何规划下次的销售?当客户产品或服务即将到期时,我们能否借助于技术手段自动将我们设置好的提醒精准传达?当客户生日或纪念日时,我们能否准确及时的送出我们的祝福?这些做到了,客户能不把你当朋友看待么?

说了这么多,实体店的电商化归根结底是在用新的互联网思维来改造升级,实体固有的优势一定坚守,把卖方的姿态转向买方姿态,一切围绕“客户”体验来做,这就完成了一半的创新,同时借助互联网和移动互联网手段实现上经营上改变,异军突起指日可待。

那句老话:眼界决定境界,善于学习,用心做做会员管理和营销吧!

 

Category: 创业

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